今天下午三点多,客户突然发消息,说网站最近数据挺好,访问量比上个月还高,但就是没人咨询,让我看看是不是哪里出问题了。他的语气挺确定的,好像问题一定出在“网站坏了”。
我打开后台看了一眼,其实数据一点异常都没有,甚至访问还比之前稳定一点。但越是这样,问题越明显:不是网站不行,是他对“访问量”的理解一直没变。
他一直觉得,只要有人进来,就应该会留联系方式。但这两周其实有个细节他完全没注意,海外访问打开首页慢了不到一秒,图片一多,第一屏就有点拖。国内他自己测试完全正常,所以他根本没感觉。
更关键的是前几天他刚改过首页,把原本很轻的结构加了一堆大图和动画,说“看起来更高级”。但外贸那边的用户其实很直接,没等加载完就已经关掉了,后台跳出率其实在慢慢往上走。
我跟他提这个的时候,他第一反应是“就慢一点点,影响有这么大?”这种话我听太多了,问题恰恰就在这一点点上,海外用户可能就是直接走人。
后来只是把首页资源压了一下,顺了加载顺序,也没做什么复杂调整。第二天他再看数据,说询盘回来了几个,还以为是流量又恢复了。
其实做久了就会发现,网站很多问题都不是“坏了”,而是用户已经悄悄走了,但你还以为他在。